OKR Professional Certified

Curso que proporciona una guía detallada para obtener el mayor valor para el negocio/cliente del servicio de TI.

Modalidad:

  • Presencial

Duración:

  • 12 Hr(s)

Pre-Requisito:

  • Conocimientos de ITIL Fundamentos
  • Experiencia mínima 2 años

Fecha Inicio/Fin:

  • Proximamente

Frecuencia:

  • -

Horarios:

  • -

New Horizons Perú es Centro Autorizado de Entrenamiento de ITIL™ acreditado por Axelos y el “Accredited Training Provider (ATP)” por PeopleCert.

La calificación de Soporte Operativo y Análisis de ITIL™ (OSA) es parte de los módulos de capacidad intermedia, y proporciona una guía detallada para obtener el mayor valor para el negocio/cliente del servicio de TI. Cubre procesos principalmente desde la etapa de Operación del Servicio del ciclo de vida del servicio ITIL™.


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PERFIL DEL ESTUDIANTE

Certificado de la Fundación ITIL

Profesionales de TI

Comprensión de los Procesos de Análisis y Soporte Operacional

Gerentes de TI

El objetivo fundamental del curso es generar en los participantes
los conocimientos y habilidades necesarias como:

  • Conocer el rol del Soporte Operativo y el Análisis en la provisión de servicios y la comprensión de cómo los Procesos dentro del alcance interactúan con otros Procesos del Ciclo de Vida del Servicio, además de las actividades, métodos y funciones utilizados en cada uno de ellos.

BENEFICIOS

Manual oficial

impreso

MÓDULOS

Introducción

Módulo 1

Gestión de eventos

Módulo 2

Gestión de incidentes

Módulo 3

Solicitud de cumplimiento

Módulo 4

Gestión de problemas

Módulo 5

Gestión de Acceso

Módulo 6

El servicio de mesa

Módulo 7

Funciones y roles comunes de OSA

Módulo 8

Consideraciones de tecnología e implementación

Módulo 9

LINEA DE CERTIFICACIÓN

EXAMEN OFICIAL DE CERTIFICACIÓN

DATOS DEL EXAMEN

  • Duración aproximada::
  • 90 min
  • Cantidad de Preguntas::
  • 8 de opción múltiple
  • Idioma::
  • Disponible en español e inglés
  • Costo::
  • Incluido en la inversión del curso
  • Aprobación::
  • 70%
  • Fecha del examen::
  • Con 15 días de anticipación
  • Pre-requisito: :
  • Certificación de ITIL Fundamentos
  • Horario de exámenes: :
  • De lunes a viernes, de 8.00am a 5.00pm.
  • Modalidad::
  • Online

-

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