ITIL Intermediate Service Strategy (SS)

Curso sobre los conceptos generales, procesos, políticas y métodos asociados con la fase de transición del servicio del ciclo de vida del servicio.

Modalidad:

  • Presencial

Duración:

  • 24 Hr(s)

Pre-Requisito:

  • Conocimientos de ITIL Fundamentos
  • Experiencia mínima 2 años

Fecha Inicio/Fin:

  • proximamente

Frecuencia:

  • -

Horarios:

  • -

Curso de 3 días que sumerge a los alumnos en los conceptos generales, procesos, políticas y métodos asociados con la fase de transición del servicio del ciclo de vida del servicio. Además, cubre la gestión y el control de las actividades y técnicas dentro de la etapa de transición del servicio, mas no el detalle de cada procesos de soporte.

El curso es importante para los profesionales de TI que trabajan en roles asociados con la planificación estratégica, la ejecución y el control dentro de un modelo de negocio basado en el servicio.

PERFIL DEL ESTUDIANTE

Personal de supervisión

Líderes de equipos TI

Diseñadores de TI

Arquitectos de TI

Consultores de TI

Gerente de Auditoría de TI

Gerentes de seguridad de TI

Gerentes de prueba de servicio

Entrenadores de ITSM

El objetivo fundamental del curso es generar en los participantes
los conocimientos y habilidades necesarias como:

  • Comprender la gestión de servicios como una práctica y estrategia de servicio (sus principios, su propósito y sus objetivos) e identificar los roles y las responsabilidades dentro de la Estrategia del servicio y las actividades y funciones para lograr la excelencia operativa.

BENEFICIOS

Manual oficial

impreso

MÓDULOS

Introducción a la estrategia de servicio

Módulo 1

Principios de estrategia de servicio

Módulo 2

Procesos de estrategia de servicio

Módulo 3

Gobernanza

Módulo 4

Organización de estrategia de servicio

Módulo 5

Consideraciones tecnológicas

Módulo 6

Implementación de la estrategia de servicio

Módulo 7

LINEA DE CERTIFICACIÓN

EXAMEN OFICIAL DE CERTIFICACIÓN

DETALLES DEL EXAMEN

  • Duración aproximada::
  • 90 min
  • Cantidad de Preguntas: :
  • 8 de opción múltiple
  • Idioma::
  • Disponible en español e inglés
  • Costo::
  • Incluido en la inversión del curso
  • Aprobación::
  • 70%
  • Fecha del examen::
  • Con 15 días de anticipación
  • Pre-requisito: :
  • Certificación de ITIL Fundamentos
  • Horario de exámenes: :
  • De lunes a viernes, de 8.00am a 5.00pm.
  • Modalidad::
  • Online

-

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